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1.培養你和上級主管間的默契 怎麼培養默契呢? 最笨的人是在對方開口之前就先說出
一堆自己的想法 聰明的人會發問 詢問上級對這個方案的想法或看法 了解公司的政策
和立場 聽了之後複述一便 並且在其中加入自己成熟的意見 再次詢問主管對你的意見的看法
溝通的第一階段 好比一個"拋球遊戲" 雙方在來回傳球中勾勒出共識 培養默契 先聽在說
才付諸實行
2.平行溝通的藝術 我想就是老莊的哲學:無我 在和人溝通的時候忘掉自己
當你每次想到自己的時候 你就沒辦法和別人好好談 因為你永遠會想把自己的理論和想法
強加諸於人 你難免會想要說服別人 影響別人 感動別人 可是以溝通來說
如果你是站在對方的對面 往往很難得到認同 如果你是站在並排的位置 雙方以相同的立場
同樣的角度看問題 可以揣摩彼此的意向 這樣才容易得到共識 達到溝通的效果
3.懂得察言觀色 及時地反應 客人想要的東西很快地拿過來 但是又要給客人空間
沒有任何壓迫感 這才是真正的所謂服務於無形之中
4.亞都有四個服務管理的信條 也是我們共同的信念:(一)每個員工都是主人 (二)設想在客人前面
(三)尊重每位客人的獨特性 (四)決不輕易說不
5.公司的領導人十分重視每一位同仁在外的言行舉止 並都視為公司的榮辱 且願意不惜代價的做出一些犧牲
這樣的示範 也成功地培養了"重視團體榮譽"的企業文化 對亞都的員工而言 沒有團體就沒有個人
唯有團體的成功 才有個人的成就 每位員工處事必須以團體榮譽為前提 絕不因一己不當的行為
而使團體榮譽受損
一堆自己的想法 聰明的人會發問 詢問上級對這個方案的想法或看法 了解公司的政策
和立場 聽了之後複述一便 並且在其中加入自己成熟的意見 再次詢問主管對你的意見的看法
溝通的第一階段 好比一個"拋球遊戲" 雙方在來回傳球中勾勒出共識 培養默契 先聽在說
才付諸實行
2.平行溝通的藝術 我想就是老莊的哲學:無我 在和人溝通的時候忘掉自己
當你每次想到自己的時候 你就沒辦法和別人好好談 因為你永遠會想把自己的理論和想法
強加諸於人 你難免會想要說服別人 影響別人 感動別人 可是以溝通來說
如果你是站在對方的對面 往往很難得到認同 如果你是站在並排的位置 雙方以相同的立場
同樣的角度看問題 可以揣摩彼此的意向 這樣才容易得到共識 達到溝通的效果
3.懂得察言觀色 及時地反應 客人想要的東西很快地拿過來 但是又要給客人空間
沒有任何壓迫感 這才是真正的所謂服務於無形之中
4.亞都有四個服務管理的信條 也是我們共同的信念:(一)每個員工都是主人 (二)設想在客人前面
(三)尊重每位客人的獨特性 (四)決不輕易說不
5.公司的領導人十分重視每一位同仁在外的言行舉止 並都視為公司的榮辱 且願意不惜代價的做出一些犧牲
這樣的示範 也成功地培養了"重視團體榮譽"的企業文化 對亞都的員工而言 沒有團體就沒有個人
唯有團體的成功 才有個人的成就 每位員工處事必須以團體榮譽為前提 絕不因一己不當的行為
而使團體榮譽受損
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