1.培養你和上級主管間的默契  怎麼培養默契呢?  最笨的人是在對方開口之前就先說出

一堆自己的想法  聰明的人會發問  詢問上級對這個方案的想法或看法  了解公司的政策

和立場  聽了之後複述一便  並且在其中加入自己成熟的意見  再次詢問主管對你的意見的看法

溝通的第一階段  好比一個"拋球遊戲"  雙方在來回傳球中勾勒出共識  培養默契  先聽在說

才付諸實行



2.平行溝通的藝術  我想就是老莊的哲學:無我  在和人溝通的時候忘掉自己

當你每次想到自己的時候  你就沒辦法和別人好好談  因為你永遠會想把自己的理論和想法

強加諸於人  你難免會想要說服別人  影響別人  感動別人  可是以溝通來說

如果你是站在對方的對面  往往很難得到認同  如果你是站在並排的位置  雙方以相同的立場

同樣的角度看問題  可以揣摩彼此的意向  這樣才容易得到共識  達到溝通的效果



3.懂得察言觀色  及時地反應  客人想要的東西很快地拿過來  但是又要給客人空間

沒有任何壓迫感  這才是真正的所謂服務於無形之中



4.亞都有四個服務管理的信條  也是我們共同的信念:(一)每個員工都是主人  (二)設想在客人前面

(三)尊重每位客人的獨特性  (四)決不輕易說不



5.公司的領導人十分重視每一位同仁在外的言行舉止  並都視為公司的榮辱  且願意不惜代價的做出一些犧牲

這樣的示範  也成功地培養了"重視團體榮譽"的企業文化  對亞都的員工而言  沒有團體就沒有個人

唯有團體的成功  才有個人的成就  每位員工處事必須以團體榮譽為前提  絕不因一己不當的行為

而使團體榮譽受損


  
 
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